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Management
7-6 o 1-0
Enviado por bejar-biz el Mié, 10/10/2012 - 12:41.Antonio Alemán. Asesor de directivos en Elmalabar
RRHH Digital Si este resultado se refiriera aun partido de fútbol, el primer resultado quizás sería más conveniente porque proporcionaría mucho mas espectáculo que el segundo y con consecuencias casi iguales para los equipos. Pero si estamos hablando de conseguir un cliente neto más, las diferencias son brutales, porque el coste de la primera sería muy superior a la segunda.
En dos años he pasado mi coche de la Mutua a Mapfre y de vuelta a la Mutua, ya que en ambos movimientos he pagado menos por la nueva póliza que por la renovación que me proponían.
Esta práctica es muy común en muchos sectores de servicios (seguros, telefonía móvil, etc.) donde no existen clientes nuevos y hay que vivir con los que ya tenemos.
¿Por qué las mujeres siguen ganando menos que los hombres?
Enviado por bejar-biz el Jue, 13/09/2012 - 18:19.Boletín de la Warthon University
¿Por qué las mujeres continúan ganando menos que los hombres —cerca de un 20% menos, según algunas estimaciones— y qué se puede hacer al respeto? Por lo menos la mitad de la diferencia observada en la remuneración femenina refleja el hecho de que las mujeres tienden a trabajar en diferentes tipos de ocupaciones y de sectores que sus congéneres masculinos, un fenómeno conocido como "segregación por sexo". Comprender las causas de esa segregación es parte fundamental de cualquier intento de lidiar con las diferencias de salario.
Matthew Bidwell, profesor de Gestión de Wharton, y Roxana Barbulescu, profesora de Gestión de la Universidad McGill, de Montreal, decidieron entender las causas de la segregación por sexo a través de cinco enfoques distintos, en vez de recurrir a modelos que, por norma, analizan los diferentes empleos que hombres y mujeres escogen, o las decisiones tomadas por los empleadores durante el proceso de evaluación de los candidatos.
Oficina sin jefe: ¿Utopía o caos?
Enviado por bejar-biz el Jue, 06/09/2012 - 16:49.Boletín de la Warthon University
La oficina sin jefe, ¿es una nueva tendencia del futuro o una idea que será siempre un sueño utópico, dada la inevitable capacidad de intromisión de la naturaleza humana?
Artículos recientes en la prensa económica exaltan los beneficios de los lugares de trabajo sin jefes y sin títulos en sus cargos, donde los empleados deciden en que proyectos trabajar, a quién contratar y despedir, donde cada uno decide su salario, los aumentos de sueldo y el periodo vacacional.
Engaged customer: Cómo convertir a un cliente insatisfecho en el mejor aliado de la empresa
Enviado por bejar-biz el Jue, 17/05/2012 - 19:15.Boletín de la Warthon University
Si es una de esas personas que proactivamente hace recomendaciones, participa en blogs o escribe reseñas en Internet sobre los servicios de una empresa que le gusta, entonces puede ser un engaged customer. Sepa, además, que como tal juega un papel crucial para la rentabilidad de la empresa a largo plazo y, por eso, está llamando la atención de los profesionales de marketing, interesados más que nunca en dar un paso más en la gestión empresarial de las carteras de clientes.
“Hasta ahora, cuando se analizaban las carteras de clientes, se utilizaban, en general, criterios transaccionales para medir el atractivo de cada cliente en aspectos como cuánto compra, con qué frecuencia, etc. todas ellas variables fáciles de medir”, comenta Jesús Cambra, profesor de Marketing de la Universidad Pablo de Olavide, en Sevilla, y coautor del estudio “Aproximación al concepto de engagement: Un estudio exploratorio en el sector de la telefonía móvil”, publicado recientemente en Universia Business Review.
XIV Iniciador Salamanca: Diego Ballesteros, emprendedor en serie y fundador de SinDelantal: 17M, 19:30, en Palacio de Congresos
Enviado por bejar-biz el Mar, 15/05/2012 - 11:08.El próximo jueves 17 de mayo, a las 19:30, tendrá lugar el XIV Iniciador Salamanca en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Castila y León, que será la última de este “curso académico”. Diego Ballesteros, fundador de SinDelantal y emprendedor en Internet desde 1997, nos dará algunos “Consejos para arrancar tu start-up y buscar inversión”.
Como siempre, la entrada será gratuita, pero se recomienda el registro en http://iniciador.com/salamanca
Las 7 claves de las empresas exitosas
Enviado por bejar-biz el Mar, 17/04/2012 - 08:37.RRHH Digital
Internacionalización, reducción de costes, creación de servicios y/o productos Low Cost,… son prácticas habituales que las empresas están realizando en un entorno económico desfavorable. Sin embargo, ¿Cuáles son las claves efectivas en la gestión que hacen que una empresa alcance el éxito en un momento como el actual? Setesca, consultora especializada en la reducción de costes e incremento de la productividad y eficiencia operacional, ha realizado un análisis resultado de una encuesta entre 1.000 CEO’s y directores generales y una serie de entrevistas personales con 100 CEO’s de toda España, con el fin de examinar las prácticas más habituales en la gestión de aquellas empresas que están logrando desarrollar con éxito su modelo de negocio.
A través del estudio realizado por la consultora se detectan las 7 actuaciones en gestión de mayor efectividad.
¿Quiere mejorar el servicio de atención al cliente? Trate mejor a sus trabajadores
Enviado por bejar-biz el Jue, 05/04/2012 - 22:21.Boletín de la Warthon University
¿Atender bien al cliente es un arte en extinción, o será más difícil agradar al cliente hoy día?
Por un lado, son comunes los momentos de máxima frustración: en muchas tiendas el cliente no encuentra ningún vendedor para atenderlo; si lo encuentra, el vendedor no sabe cómo ayudarlo a encontrar el producto deseado, sin hablar de las voces grabadas que jamás llevan al consumidor hasta un vendedor de verdad. Por otro lado, el surgimiento de servicios de atención 24 horas al día 7 días por semana, desplegables interactivos en las webs de compras ofreciendo ayuda al consumidor y la facilidad con que el consumidor puede criticar una empresa en tuits de 140 caracteres han conseguido que las empresas presten más atención, y sean más responsables, que nunca.
El Coaching se abre camino
Enviado por bejar-biz el Vie, 02/03/2012 - 10:47.RRHH Digital
Mucha gente se pregunta aún qué es el coaching o en qué consiste exactamente. En RRHH Digital hemos querido acercar esta profesión a nuestros lectores y explicarles, con la ayuda de los mejores profesionales, todo lo relacionado con ello.
En primer lugar, vamos a empezar definiendo qué es el coaching. Se podría decir que es una técnica relativamente nueva que trata de ayudar al cliente a través del coach. Es como una alianza entre coach y cliente, un acuerdo entre las partes, donde se establecen los objetivos a alcanzar, la forma de llevar adelante el programa, la agenda de trabajo y la evaluación de los resultados que el “asistido” va alcanzando.
Los españoles son los europeos que más confían en las mujeres para ser sus jefas
Enviado por bejar-biz el Mié, 01/02/2012 - 09:19.RRHH Digital
El 44% de los españoles se inclina actualmente por tener a una mujer como jefa, lo que les convierte en los europeos que más confían en las mujeres para alcanzar puestos directivos, según un estudio de Randstad sobre expectativas laborales realizado a casi 14.000 trabajadores.
Tras los españoles, se sitúan italianos (37%), franceses (33%) y suecos (30%), mientras que a la cola de esta buena percepción sobre las dotes de las mujeres para ser jefas se encuentran los profesionales húngaros (21%) y holandeses, suizos y luxemburgueses (22% en los tres casos).
Los directivos españoles son más optimistas que el resto sobre la evolución económica
Enviado por bejar-biz el Jue, 26/01/2012 - 07:16.RRHH Digital
Casi la mitad de los presidentes y consejeros delegados (CEOs) españoles (el 45%) cree que la situación económica empeorará en el año 2012, aunque el 32% confía en que mejore frente al 15% de los directivos mundiales, según la encuesta mundial CEOs realizada por PricewaterhouseCoopers (PwC).
De hecho, la encuesta, que se presenta este martes en el foro económico de Davos, revela que los ejecutivos tienen más confianza en la evolución de sus propias empresas que en la marcha de la actividad mundial. De hecho, el 40% de los CEOs mundiales y el 30% de los españoles asegura tener mucha confianza en el crecimiento de ingresos de sus compañías.
Esta contradicción se explica porque los máximos directivos creen que han hecho los deberes y que sus organizaciones están ahora más afinadas que en 2008, al inicio de la crisis, para afrontar un periodo de débil crecimiento.
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