Bajo licencia de Creative Commons.
Protesta de usuarios de Internet de ONO
Somos un grupo de clientes de Béjar, Ciudad Rodrigo y Medina del Campo que por avatares del destino vivimos en esas localidades y para desgracia nuestra, ONO no invierte en ellas. Nos causa estupor ver como se cambia el nombre a un estadio de fútbol en Mallorca porque ONO invierte y pone dinero. Nos causa estupefacción que la marca comercial ONO se incluya en el nombre de un equipo de jockey porque ONO invierte y pone dinero. Nos produce rabia e indignación ver que en la revista del mes de Noviembre, el señor Ojeda diga que: “ONO también trae a tu hogar Internet de banda ancha, ofreciéndote 4 Megas con tarifa plana 24 horas sin límites, sin ocupar tu línea de teléfono…”, pero resulta que nosotros tenemos 600/150, ni más ni menos. Y así desde Abril de 2005 navegamos con ese caudal. Desde Septiembre de 2005, Castilla y León, menos Astorga, Béjar, Ciudad Rodrigo y Medina del Campo, disponen de 4000/150, y desde este verano, el caudal de subida ha pasado a 300. Pero nosotros seguimos a 600/150 y así hasta que ustedes se decidan a invertir en nuestras localidades y equipararnos al resto. Nuestras cuotas, desde Septiembre del 2005, siguieron siendo las mismas.
Como recordará, en mayo escribimos una carta un grupito de clientes de ONO, ahora somos más dentro de este barco de guerra constituidos como Plataforma “Onomatropella” por si no lo recuerda o no tiene conocimiento, al final de esta carta, como anexo, se incluye el texto íntegro de la primera misiva que se envió (que sigue teniendo validez en el contenido), omitiendo las firmas de aquel momento. No pedíamos nada que no fuera de razón, sabemos que RETECAL montó de forma nefasta una red en estas 4 localidades porque la Junta de Castilla y León se lo exigía y lo hizo de mala gana,
En ese mes de mayo, su Centro de Atención al Cliente, tuvo la gesta y la cortesía de llamarnos uno por uno a los firmantes de aquella carta para ofrecernos un descuento o una mentira, según se mire. Nos ofrecieron pagar la mitad de la cuota de Internet y todos aceptamos. La cruda realidad fue que sí, que contrataron ustedes por nosotros la modalidad banda ancha mini 24 horas, que nadie había solicitado, nadie de nosotros solicitó contratar esa modalidad, solamente aceptamos un descuento, no un cambio de modalidad en la facturación ni en el servicio. Los números al final salen positivos para ONO, los que teníamos contratados los tres servicios, vimos como el paquete quedaba reducido a 2 (TV y telefonía) y aparte la cuota de banda ancha mini, con lo cual la ventaja de tener contratados los tres paquetes se difuminaba en parte. Buena operación de ingeniería financiera por su parte.
Por otro lado, se comprometían, en esas llamadas que nos hicieron, a invertir para equipararnos al resto de los afortunados o desafortunados clientes de ONO que tienen los “4 megas” (decimos desafortunados porque llevan un mes de septiembre, octubre y noviembre que no funciona Internet ni medianamente bien).
A fecha de hoy, 8 de Noviembre, nadie tiene constancia de que en sus localidades se haya modificado un solo nodo de red, que haya movimiento en los locales donde están las cabeceras, nada que nos haga ver que pronto tendremos nuestros ansiados “4 megas” y pagaremos como el resto.
Podíamos huir de ONO e ir a hacia otra empresa de telecomunicaciones, sería la salida más fácil, pero creemos en las ventajas de la tecnología del cable frente al par de cobre, con la mala suerte de que la empresa que desarrolla la tecnología de cable en nuestra demarcación de Castilla y León es clasista.
Sigue diciendo el señor Ojeda en su fantástica y triunfalista editorial: “Gracias por confiar en ONO. Estamos seguros de que sabremos corresponder a tu confianza ofreciéndote cada día nuevas ventajas y novedades para tus servicios ONO. La vida está siempre en movimiento, ONO también”. La confianza la estamos perdiendo porque aunque nuestros pueblos están en movimiento, ONO se ha parado aquí. Solo factura.
Para finalizar, algún compañero de esta lista, contrató por teléfono los servicios de ONO y le dijeron que le ponían 4 megas, la realidad fue que tiene un COM21 y 600/150, eso es estafa. Y a alguna empresa también le ocurrió lo mismo, pero para empresas tienen 1000/300 (en vez de 4000/600), por qué los clientes residenciales al menos no podemos disponer de la velocidad que ofrecen a empresas? Al menos nos equipararían al mínimo de ADSL. Sería un gran acierto por su parte.
Para finalizar, según su anuncio de televisión, Internet gratis hasta Enero de 2007, sean magnánimos con nosotros hasta que se decidan a darnos los 4 megas, regálennos la cuota de Internet hasta que se hagan las inversiones, pero la primera que deben hacer es ampliar el pool de direcciones IP. Tienen más clientes que direcciones disponibles y lo estamos sufriendo. Cuando el rango está completo, los clientes que quieren conectar en esos momentos se quedan sin poder acceder a Internet y así hasta que se libera alguna IP. No se puede captar clientes a mansalva sin tener preparada la infraestructura de servicios o viendo que se va a sobrepasar su capacidad, captar clientes y facturarles no lo es todo en una empresa si no hay servicios garantizados. Y no se puede tener un protocolo de actuación en el Centro de Atención al Cliente donde siempre la culpa es del cliente al no haber ninguna incidencia general y ni mucho menos amenazarlo con cobrar 40 euros si un técnico desplazado al domicilio del cliente dicta que el fallo es del cliente. ¿Como se explica que sin modificar ningún parámetro de los PCs de los clientes, la conexión vuelva de nuevo? Al final, la solución es tener siempre encendido el PC o los routers y “tonto el último” si no nos queremos ver privados de Internet.
Con la nueva oferta que han sacado, que regalan una ipod de dos gigas, buscando que el joven maree a sus padres y contraten ONO con tal de conseguir su ipod, no nos perjudicará más de lo que ya estamos? Regálennos la ipod a nosotros también por sufrirles a ustedes. Un cliente se gana por la calidad de servicio y por los detalles en caso de anomalía en el mismo. Ténganlo en cuenta.
Un saludo.
Usuarios de ONO de Béjar, Ciudad Rodrigo y Medina del Campo
- Guía didáctica de
hace 1 hora 19 mins - No se quien esta en la
hace 1 día 10 horas - Si no tuvimos bastante
hace 1 día 12 horas - Tu estas bien de lo tuyo?? o
hace 1 día 13 horas - Estos del psoe no dicen la
hace 1 día 13 horas - Pues el responsable final es
hace 1 día 13 horas - Menudo discurso de mierda
hace 1 día 13 horas - El alcalde no se ha olvidado
hace 1 día 18 horas - Claro, no íbamos a entender
hace 2 días 8 horas - ¿Acaso usted compara la
hace 2 días 10 horas
Antes de nada una explicación. El texto anterior es de 19/11/06, con lo cual ha quedado obsoleto en algunos de sus aspectos, por lo cual aconsejo leer lo que va a continuación.
Antes de nada, para quien no me localice por el nick soy Juan-Carlos Martín Pizarro y soy el portavoz del colectivo de usuarios y el contacto en Béjar con la Dirección Regional de Ono en Castilla y León.
Bien, el 19/11/06 se envió a todos los medios (incluído este) la carta que figura arriba por parte de un colectivo de usuarios que hemos realizado una serie de denuncias conjuntas ante la SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones) y otros organismos y asociaciones de consumidores por el servicio de Internet que nos ofrecen. Ese correo, aunque en su cabecera aparece el colectivo "Onomatropella", lo envié yo. No sé que pasaría con él que no salió reflejado casi en ninguna parte en aquel momento.
A consecuencia de ese escrito, enviado también a la dirección de Ono y a diversos departamentos de esa empresa, el colectivo se reunió en Béjar con el Director Regional de Ono, D. Miguel García Alonso. Estuvimos más gente aún que la que formamos el colectivo y en ella este directivo se comprometió a solucionar todos los fallos de Internet en el plazo máximo de seis meses. Como el colectivo lo formamos personas de Béjar, Ciudad-Rodrigo y Medina del Campo y aquí solo estabamos convocados los de Béjar se me encargó el contacto permanente con el sr. García Alonso y, por así decirlo, la portavocía de los usuarios bejaranos.
Pasadas ya unas semanas ya se ha mejorado lo que hay en Béjar, aunque sigue habiendo cortes, a la espera de que a finales de mes Ono tenga ya los nuevos equipos para instalárnoslos en la cabecera de Béjar en el mes de Enero, cambiarnos los modem a todos y es posible, y ojo que digo "es posible", que lo tengamos todo al 100% en Febrero, aunque esto no lo puedo confirmar. Con lo que habríamos ganado 3 meses sobre lo prometido en principio. Eso sí, si quieres mi opinión personal, aparte de las noticias que se me van dando desde dentro de Ono, creo que, para asegurarnos un poco más, habría que pensar en el mes de Marzo para que el 100% de los clientes estemos ya con los 4 megas (o más).
Si quieres unirte al colectivo puedes escribirme a altairbejar@gmail.com
Aprovechando, hablemos también de la TDT y aquí cambio a mi condición de Concejal socialista en el Ayuntamiento de Béjar.
De la TDT decir, tanto a Antolín como al invitado que pregunta, que mi grupo en el Ayuntamiento solicitó hace ya más de un año, en la comisión informativa de Gobernación, que se hicieran los esfuerzos y las negociaciones necesarias para que lleguen antes de la fecha prevista para esta zona (se hablaba hace un año de finales de este año o a principios de 2.007 pero Abertis no contesta a este tipo de cuestiones si se le pregunta). La razón de la tardanza es clara, la cobertura la pagan las cadenas y mientras no estén obligadas (3 de abril de 2.010) solo solicitan a Abertis que instale equipos en aquellas zonas pobladas suficientemente para que su inversión sea rentable. Lo mismo hicimos también el grupo socialista cuando nació la Sexta, solicitamos que se hiciera lo posible porque nos lo pusieran en analógico.
El equipo de gobierno no sabemos si hizo algo o nada. La cuestión es que seguimos sin ellas. La razón para que a lo mejor ni se volvieran a acordar de todo ello es que para que Abertis adelante la instalación hay que pagar una buena cantidad de dinero para ello por parte del Ayuntamiento. En 1.992, cuando en realidad estaba previsto para 1.994, las cadenas privadas llegaron a Béjar. Todo fue porque el Ayuntamiento (entonces gobernado por el PSOE) invirtió una cantidad de dinero para ello. Debe ser que al PP le interesa más invertir en otras cosas que les puedan dar más réditos electorales (no voy a detallar porque sino lo mismo se me calientan los dedos al escribir).
Saludos.
Soy un "sufridor" cliente de Ono como tantos otros.Desde el mes de Noviembre he venido sufriendo un pésimo servicio (peor aún que el que ya tenía). Tuvo que personarse un técnico en mi casa ,después de estar casi una semana sin conexión,y me aclaró que la zona de Béjar había tenido un problema y estaba funcionando al 50%, por lo que unos 1000 usuarios nos quedabamos colgados a diario. Hice la reclamación y han quedado en abonarme la cuota, espero que sea cierto, pero eso no es la solución
Efectivamente la solución no es que nos hagan el favor de devolvernos cuotas o mantenernos en una tarifa inferior como al grupo que protestamos previamente en Mayo. Afortunadamente, no sé si porque los protestones nos multiplicamos por más de dos o, aseguraría más esto, por la denuncia a la SETSI, se están poniendo las pilas y esperemos que lo que nos prometió y nos va comunicando el sr. García Alonso lo cumpla y dentro de un par de meses podamos pensar en esto como en una mala pesadilla.
Es cierto que con los ajustes que han hecho se están provocando ciertos problemas, los que llevabamos meses sin cortes ahora los tenemos mientras que otros que estaban cortados casi todo el día ahora van teniendo conexión. El problema es el que es: muchos usuarios para poca "máquina". ni que estemos al 50% ni cosas parecidas, porque lo que sospechamos es que en los últimos meses han quiza aumentado mucho el número de clientes de Internet y ahora posiblemente no hay capacidad para dar IP a tanta gente si todos se meten al mismo tiempo con los mismos equipos que tenían antes de tanto incremento de usuarios. Es lo que nos han prometido arreglar cuanto antes y, además, darnos los 4 megas o lo que oferte Ono como conexión estándar a partir de febrero, que se rumorea que puedan ser 10 megas.
Vamos a tener un poco de paciencia todos pero... ¡¡¡no dejéis de reclamar a Ono!!! De esa forma sabrán que no nos olvidamos de lo prometido y de que sea cuanto antes. Si alguien desea, aparte de llamar al SAC, unirse a nuestro colectivo o bien que canalicemos una protesta formal al Director Regional de Ono para que lo pase al departamente correspondiente e intenten solucionarlo, puede ponerse en contacto conmigo en altairbejar@gmail.com. Pero siempre, tened en cuenta, que está muy bien llamar al SAC aparte de esto que os propongo, de esa forma, si las incidencias por averías se multiplican se darán más prisa en cambiarnos la cabecera de Béjar.
Saludos.
Daros las gracias por vuestra aclaraciom ha mis preguntas ,despues de todas las las odiseas con internet que ya sabes y gracias ha vosotros me he enterado ,os dire que despues de muchos "cabreos" os cuento la ultima ,como no sabia que hacer se me ocurrio devolver sin pagar los 2 ultimos recibos y cual no seria mi sorpresa que me mandan una carta diciendome que me cortaban la conexsion si no los abono antes de x dia no me callè y llame para darme, de baja no aceptando la baja y despues de darle las explicaciones de el porque me ofrecieron 2 meses gratis y abonarme 1 recibo de los dos que "tenia que abonar al no tenerlos pagados "este mes me le abonarian de nuevo espero que se solucione en este tiempo .
Muchas gracias de nuevo .
un saludo
Un consejo muy importante, no hagáis lo de devolver recibos. A ti parece que te ha salido al final bien pero puede ocurrir que metan el asunto por una agencia de morosos y os amarguen la vida por 60 euros además de poder meteros en un fichero de impagados y que cuando vayáis a pedir un crédito a un banco tengáis problemas.
Seguimos en la brecha. Os aconsejo a todos aquellos que queráis, daros de alta en la lista de correo que tenemos montada. Quien quiera saber como hacerlo que me envíe un e-mail a la dirección de un par de mensajes más arriba.
pero se sabe cuando van a doblar las direcciones ip, porque por lo menos ya q no tenemos 4 mb, podiamos tener internet, q me toca levantarme a las 8 de la mañana si quiero tenerlo.
Enviar un comentario nuevo