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Patrones para la innovación en servicios (2)
Fuente: Revista de antiguos alumnos de ESADE. Guido Siebiera y Juan Ramis
Innovar en servicios es una auténtica necesidad para sobrevivir en el competitivo mundo actual de los negocios. En este artículo continuamos ofreciendo diferentes patrones que utilizan las empresas para la innovación en servicios.
Patron nº 6: Single service
Se trata de especializarse en un area de actividad y ofrecer esa gama de servicios más reducida, ofreciendo alguna ventaja competitiva: precio, calidad o tiempo.
Un ejemplo de este modelo es la cadena de reparaciones rápidas del automóvil Midas, especializada en frenos y tubos de escape. Esta cadena tiene una imagen de marca clara y definida, que ayuda a ser identificada por los clientes.
Patron nº 7: Breaking old rules- breaking compromises
Enunciado por la conocida consultora Boston Consulting Group, teóricos del marketing desde hace años. La idea básica de este patron es que la empresa puede reformular las reglas de su ámbito competitivo si es capaz de romper con los usos y costumbres de un negocio, que la mayoría de las empresas de un sector están obligando a aceptar a los clientes. Ejemplo: la cadena de automóviles de segunda mano americana Carmax, que es capaz de ofrecer hasta 1500 modelos de coche usado, mientras que en el sector se ofrecen 30 o 40.
Patrón nº 8: Economies of demand
Este patrón se refiere a que algunos servicios solo tienen sentido a partir de una demanda determinada de clientes. Ejemplo: el servicio de autobuses desde Béjar hasta la Covatilla, tendría sentido si hubiera una demanda mínima de clientes que lo utilizara. Bueno en este caso quizás esa demanda se podría ayudar con algun tipo de ayuda pública que evitara la construcción de aparcamientos o la contaminación ambiental, etc..
Patrón nº 9: One stop shopping
Esta estrategia consiste en integrarse en vertical y ofrecer a los clientes actuales servicios que tuvieran una clara sinergia con los que ya consumen los clientes. Ejemplo, ofrecer a los clientes de una casa rural, además de los servicios normales de alojamiento y restauración, otros ligados al entretenimiento, turismo de aventuras, etc..
Patrón nº 10: Stress feelings, values and emotions: be more Italian
Se trata de ofrecer aspectos emocionales con los que una empresa se identifique. Por ejemplo, la cadena de restaurantes italianos Olive Garden invirtió una fuerte suma en formación de sus empleados, haciendo que vivieran durante un tiempo en un auténtico restaurante en la Toscana italiana.
¿Cómo aplicar todo esto a una empresa cualquiera? No se trata de hacer una aplicación automática, sino de pensar en cada caso y adaptar el patrón que más interese o una mezcla de ellos.
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hace 13 horas 50 mins - Lo que diga Esther va a
hace 2 días 13 horas - POr cierto Esther.¿ Que
hace 3 días 8 horas - Y a AYUSO.
hace 3 días 8 horas - Gracias Esther por decir hoy
hace 3 días 14 horas - Ya no cuela este tema. Que
hace 4 días 9 horas - Aquí el caso es poner pega
hace 4 días 9 horas - Aquí huele a Koldo
hace 5 días 5 horas - La PSOE es como la gata
hace 5 días 11 horas - También había
hace 5 días 14 horas
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