EasyjetFuente: Revista de antiguos alumnos de ESADE. Guido Siebiera y Juan Ramis

Innovar en servicios es una auténtica necesidad para sobrevivir en el competitivo mundo actual de los negocios. Es la única manera de escapar a la trampa de la competencia en los servicios. Las barreras de entrada son en general muy bajas y resulta relativamente fácil la entrada de nuevos competidores que puedan "robar clientes", ya que los servicios son relativamente sencillos de ser imitados. Una solución es establecer un proceso cuasi continuo de innovación, que podría estar basado en los siguientes patrones.

Patron nº 1: First class
Consiste en ofrecer muchas ventajas respecto a un servicio que anteriormente era gratuito. Hay muchos ejemplos, el más conocido es el de la TV de pago: Canal+, etc... o servicios premium en Internet (correo MSN con mayor capacidad, etc..)

Patron nº 2: No Frills
Consiste en ofrecer solo lo esencial del servicio a un precio reducido. El caso de más exito es el de aerolineas de bajo coste (Rynair, easyjet,...), que ofrecen esos viajes en los que se ha eliminado absolutamente todo lo superfluo, incluidas algunas comodidades de los viajes aéreos.

Patrón nº 3: Value for volume
En este patrón se ofrecen grandes o especiales ventajas por pertenecer a cluebes de clientes de un gran volumen. Un caso de este patrón son los servicios ligados a la motos Hartley. Los amantes de las hartley pueden participar en multitud de eventos en todo el mundo en el que disfrutan de su pasión de forma colectiva.

Patron nº 4: Double your time
En este patrón están incluídos los servicios que ahorran tiempo a los clientes. Un ejemplo de este patron es el servicio Netfix. Una tienda de alquiler de películas en el que te envían a tu casa por correo por una tarifa fija 3 pelis a la semana y las devuelves también de forma gratuita por correo.

Patron nº 5: Customized segmentation
En este patron se ofrecen servicios adicionales o especiales a un segmento determinado de la poblacion. Por ejemplo el servicio Curves, una cadena de gimnasios especializados en mujeres, en el que además de los aparatos de gimnasia se ofrece consultoría indiviualizada a cada mujer cliente.

Continuará